真情化雨润人心

    近日，张铭连院长收到了一封特殊的表扬信，信中讲述了一名患者家属从最初找院长拦路投诉，到最终因责任科室人性管理，入情入理地与患者勾通，感人的人性关爱，将不满化作感激的经历。揭示了医者不但要医术精湛，更要以人为本、以德为先的重要性。更让我们认识到患者来医院就诊时对医院的期望和患者弱势心理。要求我们医务人员都需具备换位思考的工作方式，真正做到以病人为中心。现摘录这封信的部分内容，供大家学习，思考。

   尊敬的张院长：

    您好，我就是那天在门诊拦路反映父亲在眼七科病房摔伤事件的XXX，虽然回来已经几天了，但是心情一直没有平静下来。我是一名出租车司机，专门和人打交道的，可以说看熟了形形色色的人，经历了种种样样的事，但在贵院的这十多天下来，虽然父亲骨折的事情让我心里很不痛快，但我不得不承认贵院一流的服务态度和医疗技术、主任出色的处理事情的能力和方法，这一切真的让人无可挑剔。

    事情的经过是：我母亲在石家庄眼科医院诊断为“视网膜脱离”让住院手术，经熟人介绍我们选择了贵院的武群英医生，就在刚入院进行拍片时我父亲却在病房摔伤了胳膊，当班的武医生和护士纷纷赶到现场帮助，武医生赶快联系外院的骨科医生使我父亲得到非常及时的治疗，为此我们很感激，但是我认为感谢归感谢，父亲的骨折贵院应该负责，应该有说法。我找过武医生谈，也向白主任反映此事，后又找到您和李院长，这个过程中我曾经很急躁，还曾经占过两张床位，但是主任和主管医生处理这事的态度现在回想起来应该说是很冷静，没说过一句难听的，没大声说过一句话。就在6号星期二的早晨，白主任把我请到办公室谈话，进办公室前我已经想好了要说的话和要谈的条件，准备和这个看来很严肃的主任进行辩论，没想到的是白主任在询问了我的家庭情况后，首先讲了一番科室的人性化管理让人很入情，然后讲公共设施和医疗专用设施的区别，意外事件发生后的责任认定，法院介入后医院应负责任和最大赔偿比例三个内容，最终谈科室基于人性化管理的原则，给与一次性救助的决定，她谈的很具体，很实在，让人感觉这位主任很真诚、有能力。更没想到的是最后白主任自己拿出300元现金，对我说：“妹妹，在处理这件事上感谢您的配合，感谢您给了我面子，这300元是我个人的意思，资助您这次路上的车油钱。”当时我真的很感动，无话可说。其实我的想法从进了办公室不久就变了，我真的不该找院长说这事，白主任讲完话后我也表示不要钱了。

    事情过去了，我要说声感谢，感谢邢台眼科医院武医生精湛的技术治好母亲的眼病，感谢眼七科医护人员的热情服务和对父亲的救治，感谢白萍主任入情入理的化解这场不该有的纠纷和科室的人性化管理。

    贵院是百年老医院，名声在外，希望在享受优质的医疗技术的同时，也享受到贵院优美的就医环境那就更好了。

    最后我要感谢院长，医院管理的好，处处充满人情味，透过眼七科看到了邢台眼科医院的内在品质，这是其他医院所不及、其他行业所不及。

    在邢台眼科医院的感受和感动我会传颂的，让更多的人知道邢台眼科医院，让更多的人知道当今的社会有好人、社会需要真情在！

                                       患者家属   XXX

                                          2010年12月12日