就诊高峰如期而至，全院上下全力应对

    正月初六，当人们还沉浸在新年的喜庆祥和之中的时候，我院就诊高峰期如期而至。2月2日一早，在门诊大厅内人声鼎沸，从各地赶来就诊的患者在挂号、收费、诊区处排起了长长的队伍。全天，门诊人数达3400人次。针对就医高峰，医院立即启动各项应急措施，现场加强巡视、督查和协调，及时解决各类突发情况，确保患者及时有序地就诊。 当天，眼科门诊、斜视与小儿眼科门诊、门诊大厅导诊台、门诊收费等相关岗位工作人员均提前开始接待患者，全力应对门诊高峰的到来。院领导亲自安排部署，行政后勤科室也专门抽调精干力量全力支援一线科室，引导和分流患者到多功能自助机完成办卡、挂号、缴费，为患者及所有需要服务者提供多层次、全方位服务；尤其是斜视与小儿眼科、眼科门诊、眼特检科等科室采取拖班工作制，工作人员放弃午休，加班加点为每位患者服务，同时，门诊部、保卫科、财务科、信息科也加强巡视次数，积极应对各类突发紧急情况，为患者创造放心安全的就医环境。 为更好地应对接下来的寒假高峰时段，医院将进一步优化就诊流程，持续推进各项便民惠民服务：每天专门抽调五名行政、后勤人员维护秩序并指导患者就医，服务台人员全天流动作业，主动分流患者、协助使用多功能自助机；全面开通25台多功能自助机，并协调安排银行工作人员协助办
    理相关手续，此举将分流近1/3的人工挂号、收费工作量，大大缩短了总体等待时间；门诊部印制了版式新颖的《就诊指南报》、预约告知单为患者免费发放，落实合理分流、错峰引导、预约就医，有效减少了患者的盲目问询；同时，医院食堂还在门诊为不方便就餐的患者准备了移动餐车，此外，行风办随时接待患者投诉，开展满意度调查，不断收集患者意见建议，随时对有问题的流程、措施进行反馈调整，所有这一切，都是为了让每一位患者都能看得上病，看得好病。 “精益求精，患者之上”是我院始终秉承的服务理念，河北省眼科医院温馨提示广大患者：“直至正月十五，医院将处于就诊高峰期，来院就诊时请携带身份证和银行卡，便于在自助服务系统中进行操作，以减少排队等候的时间，另外建议患者朋友多途径选择预约就诊的方式，我院周一到周日都有专家应诊。”