一切以病人为中心 提供优质护理服务

我院开展优质护理服务示范工程侧记

    日前，来我院就医的患者，都可以亲身感受到医院优质护理服务带来的那一缕温暖和煦的春风。

    去年以来，我院作为邢台市开展“优质护理服务示范工程”的医院之一，坚持“以病人为中心”，开展了以加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全为内容的优质护理服务工作，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，深受社会和患者好评。

转变护理理念，提供优质服务。

    主管护理工作的副院长王春华一贯强调：“护理工作并非护士简单的执行医嘱、打针发药，而是要为患者提供专业的护理照顾和健康指导，让患者早日康复”。转变传统服务意识，主动为患者提供优质护理服务，应成为护士改革的第一步。为此，我院组织护理人员认真学习了卫生部下发的《常用临床护理技术服务规范》、卫生厅“十项服务新规”，多次组织开展护理礼仪培训、素质培训和演讲比赛。护理部从日常工作的每一个环节抓起，落实细节和点滴，体现服务规范、全程、无缝隙，全面提升了护理人员素质和能力。“通过学习和培训，使我们转变了传统的护理现念，提高了认识，对护理工作的重要性有了更深层的理解。”护士许文静深有感触地说。出院患者李海英在寄给我院的感谢信中写道：“我是外地来贵院的患者，因青光眼病住在眼五科，住院期间，护士长赵香平，每天都多次到病房探望，为我们外地患者解决困难。护士王晓冰、许文静，总是面带微笑着来给我们输液送药，说话轻声细语，对青光眼病我有许多知识不懂，就多次向她们询问，她们总是不厌其烦、耐心细致的解答，并经常向我讲如何护理、预防、注意事项，让人感到很温暖”。

开展健康讲座，优化护理内容。

    医学上常说：“三分治疗，七分护理”，足可以看出护理工作的重要性。我院结合专科医院、三级分科的特点，补充制定了五官科护理技术服务规范30余项，使各项临床护理工作更加标准化、规范化，并开展了“五官科健康教育大课堂”活动，进行“群体健康教育”。

   “所谓‘群体健康教育’就是根据科室疾病特点，把患者或家属集中到一起，采用通俗易懂的方式，进行系统、连续的健康知识讲座。患者或家属可就自已关心的护理问题、医学常识等进行提问或发言交流，护士结合典型病例进行耐心解答，使患者或家属在轻松活跃的气氛中学习到疾病预防、护理、保健等知识”，护理部主任赵翠联侃侃而谈。通过这种“群体健康教育”方式，第一是可以指导患者和家属，利于疾病康复；第二是患者和家属了解自身疾病以外的五官科知识，以指导健康行为；第三是通过患者和家属传播五官科健康知识；第四是拉近护患距离，促进医患和谐。

    在中西医结合眼科，护士长张芳正在为患者及家属讲解眼保健操知识。据她介绍，入住该科的患者大多数都是眼底病疑难症患者，治疗起来十分复杂，病情恢复较慢，主要是中药、西药结合，并配以针灸、理疗、保健等手段治疗，开展的健康教育活动，既有利于患者康复，同时也拉近了护患之间的距离。做完眼保健操的山东聊城患者董大娘，开心的告诉大家；“你别说，俺做完这个操啊，感觉就是好多了，也省着没事坐在病床上瞎想，还学了知识，真的高兴。”

注重护理总结，拓展服务内容。

    护理部主任赵翠联介绍说：“患者一入院，就和医院结成了护患关系，这种关系的好坏，直接影响患者康复的快慢，也必将影响医院的声誉”。患者一入院，主管医生及护士，介绍了病房环境、用餐打水、洗漱等生活问题后，患者的陌生感消失了；输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的功效及使用目的，使患者心中的茫然消除了；检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知患者，患者心中的恐惧消除了。在与患者及家属交流中，我们还注重总结经验，比如护理服务要“三多”，即老年患者或家属要多哄着；中年患者或家属要多顺着；青年患者或家属多宠着。同时，为确保在我院住院的病人能够得到全面有效的医疗服务，保证护理工作的连续性，做到真正无缝隙服务，责任护士为病人办理出院手续后，还在出院病人出院后半月内进行电话随访，询问病人恢复情况、告知复查时间等，并请患者对护理服务提出意见、建议，即实现了服务的全程无缝隙，也提升了医院护理能力。

    为患者提供安全、优质、满意的护理服务，将成为医院改善、促进、和谐医患关系的“润滑剂”，也是深化医院改革，提供“以患者为中心”服务理念的直接体现。医院院长、党委书记张铭连说。