我院举办礼仪培训

    为了加强医院行风建设，提高患者的满意度。我院于4月13日，在五楼会议室举办了“满意度评价系统操作培训”和“礼仪培训”，窗口工作人员和1980年后出生的护理人员参加了本次培训。

    培训课上，监察室主任要立章就行风评价的内容、意义及“满意度评价系统”的使用操作进行了细致的讲解。护理部高志英护士长为大家做了题为“文明服务，提高患者满意度”的基本礼仪培训。详细讲解了服务理念、服务礼仪、有效沟通、细节处理、抱怨应对等内容。课间，还穿插开展了折纸游戏等互动内容，生动地将培训内容融于了活动中，学员对服务礼仪有了更深的理解。

    服务礼仪不是一朝一夕就能做好的，这次培训只是一次推动，医院将以定期、不定期的形式进行服务礼仪培训，并将加强检查力度，找出不足，使全院医务工作者将服务礼仪体现在自己的一言一行，并运用到各自实际工作岗位中，让讲究礼仪成为工作和生活习惯。