一封值得深思的感谢信

日前，医院党政办收到了一封感谢信，因近期医院处于就诊高峰，医护人员都处于超负荷工作状态，患者在就诊过程中对医护人员的付出和奉献精神非常感激，医院收到了很多表扬医务人员技术精湛、医德高尚的表扬信，而这封表扬信中患者所写的一些话语，令人深思，医患关系紧张的矛盾在沟通与理解的基础上是可以解决的。

患者陈建成（化名），今年已是70多岁的高龄，在7月初因鼻出血到我院鼻科住院治疗，患者出院后对鼻科医生、护士、手术室、检验科等多个科室的医务人员提出了感谢，对他们精湛医疗技术、耐心周到的服务提出了表扬，并且代表整个510病房全体病友向他们表示感谢！

在表扬信中，他特别提出对510病房的责任护士王君兰表示感谢，他是这样写的“这里，难忘那位脑后扎着蝴蝶结的小王护士，她热情为患（者）服务，交谈中她话语说得明白，事理讲得透彻，细心周到地为患者忙碌。同病房患者感觉客至如归，感受亲切放心，为她点赞。相比，不像在有的医院医护人员总是给病人甩下指令式的只言片语，茫然受治，医患双方联系好象（像）就是单凭钱来搞定。现今，有多少百姓真的是住不起院，看不起医生啊？！……”

患者到医院就诊治疗是将自己的健康交给了医护人员，可以说他们对医护人员是非常信任的，甚至是崇拜的。但如果医护人员不能与患者有效沟通，不能换位思考患者的需求，那就会将这份信任转为质疑，甚至是怨恨。护士王君兰只是在做好本职工作的同时，又多了一分耐心的解释和重复，却换来了患者的尊重与感激，这封感谢信不仅是对医务人员的表扬，也有患者自身对医疗工作的认识。因为有了像王君兰这样一批有爱心，技术优，爱奉献的眼院人，相信横亘在医患间的冰山再大，也会被这份爱心所融化消融。