今天，我们一起聆听患者的声音 ---河北省眼科医院召开患者及家属座谈会

12月13日下午，河北省眼科医院在病房楼五楼示教室召开了患者及家属座谈会，来自不同病区的33名患者及家属参加了座谈会。河北省眼科医院纪检书记董梅、医务科科长穆瑞娟、护理部主任赵翠联、行风办主任宁宁、营养科科长石磊、后勤保障科张学龙参加了本次座谈会。座谈会由住院部主任李立改主持。

李立改主任首先向患者及家属介绍了召开患者座谈会的目的和意义，希望大家能对医务人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量及卫生保洁等方面提出一些意见和建议。

到会的患者及家属代表积极发言，他们认为医院整体医疗技术过硬，各科医护人员责任心强，解释沟通清楚详细、注重细节，环境温馨舒适、食堂的饭菜干净卫生，处处彰显以人为本的人性化服务体系；同时患者及家属分别对所在楼层的医护人员提出表扬和感谢。座谈期间与会各职能部门负责人认真听取、记录大家反映的问题，并对患者提出的如洗浴热水时间不能保证，饭菜加热问题及个别人员服务态度有待改善以及建议扩大医院宣传推广力度等方面的意见和建议，现场一一解答。不能当时落实的，也记录下来及时转交相关部门。通过这种医患双方开诚布公的沟通交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，有利于构建和谐的医患关系。

最后董梅书记进行总结发言，表示非常感谢患者及家属提出的宝贵意见和建议，并将根据这些意见和建议进行自查，尤其是在提高服务水平、服务细节方面还应不断加强，做到持续提高住院综合服务水平，增进医患和谐关系，为广大患者提供更加优质更高效的医疗护理服务。

会后，住院部及时将座谈会上收集到的意见建议进行整理汇总，并与相关科室负责人进行沟通反馈。全院各科室高度重视座谈会反馈的问题，对患者及家属提出的意见建议进行持续改进，继续贯彻“以人为本”的理念，以更好的满足患者的就医需求。