河北省眼科医院召开患者及家属座谈会

12月12日，为进一步提升医院综合服务能力及构建和谐的医患关系，河北省眼科医院在病房楼5楼示教室召开患者及家属座谈会。各病区患者及家属39人，医院医务科、护理部、行风办、营养科、后勤保障科、住院部等职能科室负责人参加了座谈会。

到会的患者及家属代表积极发言，普遍认为医院整体医疗技术过硬，各科医护人员耐心、细心、责任心强，注重心理疏导及个体化健康教育指导，环境温馨舒适、食堂的饭菜干净卫生，处处彰显以人为本的人性化服务体系，并对自己的主管医生和护士点名致谢，如白内障科的张武林副主任和姚瑞霞护士，鼻科病区的王建国主任，中医、中西医结合眼科病区的解世朋副主任和张心红护士，斜视与小儿眼科病区的孙卫峰副主任，青光眼、眼眶病与眶肿瘤病区的张立娇护士等等；同时也提出了服务中存在的缺陷和不足，如有的患者提出到门诊就诊时告知不到位，营养科个性化预约饮食提供不到位，病房洗浴热水开放时间较晚等问题。与会各职能部门负责人认真听取、记录大家反映的问题，可立即整改的问题，现场向患者及家属回答了整改办法，对于不能现场解决的问题，承诺会后转交相关部门并督促落实整改。

参会的职能科室负责人均表示，非常感谢患者及家属提出的宝贵意见和建议，能为我们在提高服务水平、服务细节方面等各方面找到不足与缺陷，以便不断优化细化，做到持续提高综合服务水平，增进医患和谐关系，为广大患者提供更加优质高效的医疗服务。

座谈会现场气氛融洽，通过这种医患双方开诚布公的沟通交流，大大拉近了医患之间的距离，增强了病人的信任度和安全感，为进一步提升医院综合服务能力及构建和谐的医患关系提供了有力保障。座谈会在温馨愉悦的氛围中圆满结束。