“一少三看”为民服务创先争优

    省八次党代会以来，我院把贯彻落实会议精神作为扎实开展“为民服务创先争优”活动的具体行动，以建立和推广“一少三看”医疗服务模式为载体，不断强化医疗质量，提高服务水平，创建和谐医院，取得了明显成效。

     一、让群众“少得病”。我院的院训“防盲剔苦”就是“一少三看”在眼科医院的具体体现。自2009年以来，医院再次提出“不治已病治未病”和“预防为主”的服务理念，坚持做好健康教育工作。一是送医送药进家门。利用“爱眼日”、“爱耳日”、“爱牙日”等节点，医院派出专家医疗队，分赴山远边区开展义诊、健康咨询和免费发放药品活动；二是阳光服务进校园。经常组织专家队伍走进中小学校、幼儿园就“怎样预防近视”、“了解我们的耳朵”、“如何预防眼外伤”、“正确的眼保健操”等课题开展健康知识讲座和免费健康体检；三是精良专家进课堂。常年不定期组织一线知名专家到党政机关、企事业单位和社区开展“关爱女性健康，主动服务社会”、“健康教育进社区，防近防龋上课堂”、“普及护眼知识，提高视觉质量”、“尊师重教，爱牙护牙”等特色健康教育活动。

     二、让群众“看得上病”。一是增强服务的针对性。针对学生学习紧张，正常上课期间无暇就诊验光配镜或进行弱视训练的实际情况，医院专门增设了延时门诊和错时门诊。随着外地病人的逐渐增多，进一步调整充实了专家门诊的力量，以最大限度的方便广大患者就医；二是完善预约诊疗服务。在实施电话预约挂号的基础上，又逐步拓展了现场预约及网上实名预约等业务，有效破解了外地病人“一号难求”问题；三是深入开展“首问负责制”。为外来服务对象提供指引、介绍、答疑或进行相关服务，使之得到最为迅速、简便、优质、高效、文明服务；四是优化服务流程。通过在门诊增设服务台、便民门诊、义务导医、悬挂就诊须知进行温馨提示等服务举措，不断将服务关口前移，主动为患者排忧解难，全方位满足患者寻医问药需求，给患者提供方便快捷的服务。

     三、让群众“看得起病”。一是降低医疗费用。强化医德医风建设，杜绝红包、宴请、开大方、药品提成、乱检查、乱收费等不正之风，使广大患者以最低廉的医疗费用，享受到最大的实惠；二是压缩药品比例。全院所有药品都实行了网上招标采购，并严格按临床路径管理为患者使用医保及农合报销目录范围药品，规范临床合理用药，使广大患者在就诊过程中加大技术含量的享受，降低不合理的药品费用开支；三是向患者献爱心。对于一些家庭条件极度困难的特殊病人，医院区别不同情况分别给予减免挂号费、检查费、手术费、床位费等优惠，同时还组织广大职工为特困患者捐款献爱心活动。

     四、让群众“看得好病”。一是苦练内功强技能。作为有着百年悠久历史的邢台眼科医院，一贯把医疗质量当做医院发展的永恒主题，注重医技人员业务能力的培养和提高，通过不断外派进修深造、组织学术交流等方式，不断提高整体医疗质量和服务能力；二是狠抓医德强服务。按照卫生部“服务好、质量好、医德好、让群众满意”及省卫生厅“修医德、铸医魂、强医能”活动要求，对广大医务人员进行职业道德教育培训，进一步增强了医务人员敬业爱岗、服务患者的自觉性和主动性；三是带着感情济苍生。在工作中不断拓展服务范围，除做好患者住院期间的诊疗服务外，还着力做好患者入院前的健康教育和出院后的健康指导及电话回访工作，通过院前、院中、院后三个环节，对患者全程跟踪服务，真正把患者利益和需求当做自身工作的出发点和落脚点；四是“四个一”服务模式暖人心。“一张笑脸、一个手势、一声问候、一杯热水”的一站式服务模式不仅消除了就诊患者的紧张心理，同时也拉近了医患之间的距离，进一步和谐了医患关系。