患者满意是我们永恒的追求

      ——我院开展“三好一满意”活动显成效

    我院自开展“三好一满意”、“修、强、铸”和“医德医风建设年”活动以来，医院各项工作都取得了长足进步，在平凡岗位上涌现出了一批又一批的好医生、好护士，在其中有一个团队，没有做出惊人的事迹，也没有特别突出的业绩，但他们得到了患者的肯定和好评，一个患者的肯定和好评容易，一批批患者的好评就一定有其不凡，他们就是我院青光眼病组的医护人员。我们随机采访了几位该病区住院患者，并与医护人员进行了交流，其中有许多地方值得我们深思，现摘录部分内容供大家共同学习。

    “我在这里住着挺舒心，跟在家一样！”，“这里的医生技术好、医德好，护士态度好、服务好，每次用的啥药、有啥用，都向我们说得很清楚，感觉很温暖”。住在青光眼病区的河南患者孙艳满意地说。

    真情赢得患者好评

    孙艳是河南省鹤壁市人，因患急性青光眼，入住我院青光眼病区干一病房。说到入院治疗感受时，老太太打开了话匣子。“唐主任医术好，为人谦虚，每次给我检查时，一口一个大娘，叫得我这心里暖乎乎的，而且每次都把病情讲得很清楚了，让我这个老太太心里踏实。还有那个卢医生和杨桂萍医生，话不多，每次检查都非常仔细，如果有拿不准的，就会把唐主任叫来，一同给我检查，对工作十分认真，这是对医术精益求精，对我们负责，而且每天都早早的到病房看我们，很晚了才下班，真敬业，人真好。”

    在该病区507室27床，我们见到了因急性闭角型青光眼入院的退休教师邵仁巧。“我是本7月11号入的院。医生给我进行了详细的检查后，就给我安排了手术治疗，术后做得好。这不，医生已经安排我出院了。”当谈到在院期间感受时，老人家难掩心里激动，动容的说：“这里的医生、护士好哇，就跟自己的子女似的……，我双腿骨质增生，走路疼痛难忍，许文静、王红芳护士就找来轮椅，楼上楼下的推着我，让我很感动，很感激，感受到了家的温暖。”我快出院了，送给卢医生、杨桂萍、许文静、王红芳等医护人员四句话表达一下我的心情：“仁慈性善，技艺精堪，防盲剔苦，祛除重难。”

    让患者满意才是硬道理

    无论是开展“三好一满意”活动，“修、强、铸”活动，还是“医德医风建设年”活动，都是在提高我们医护人员职业道德、责任意识和整体能力，最终让患者满意、让老百姓满意。这是我们医护人员的出发点和落脚点，是硬道理。青光眼病区主任唐广贤说。

    据了解，青光眼病区在开展“三好一满意”活动中，始终把张铭连院长提出的“强化六种意识”、“发扬七种精神”、“保持五种心态”作为从医准则，时刻强调，医乃仁术,从医者必须富有同情心和爱心，时刻坚持“以病人为中心”，做到“患者至上”,真正从生理上为病人解除病痛，从心理上关心病人。前几日，一患者因急性闭角型青光眼住进了青光眼病区。在经过一系列相关检查后，杨桂萍医生决定对患者进行手术治疗。手术前一日，患者家属将1000元的红包递到杨医生手中。杨医生无论如何也不收，可患者还是一次次的将“红包”塞给杨医生……。为了安抚患者及家属，她只好无奈的收下，当患者家属离开后，她到住院收费处把1000元钱为该患者交了住院费。术后，杨桂萍将1000元住院费单据交给了患者家属。“救死扶伤是医生的天职，我不能因为收受‘红包’损毁医生的名誉、损坏医院的形象”。杨桂萍平和的说。但寥寥数语，充分展现了一个医生高尚的思想品德。

    在转变服务理念上，他们开展了“假如我是患者”，换位思考大讨论，把“转换角色、积极沟通、主动服务”作为病区永恒的服务理念。“青光眼是终生性疾病，具有不可逆转性，因此患者多易燥、易怒，容易发脾气，这使得积极、有效沟通显得尤为重要。”护士长赵香平说。

    好传统要传承

    “要通过开展活动，紧紧围绕与人民群众健康密切相关的医疗服务、医疗质量、医德医风，加以改进提高，真心实意为群众多做好事、多办实事，真正把人民群众的利益放在第一位，切实让广大人民群众感受到医学人文关怀，切实改善好医患关系。”青光眼病区医护人员纷纷表示。

    一个好的经验和作法，需要加以总结、提炼并发扬。“三好一满意”，“修、强、铸”，“医德医风建设年”等活动都有结束的时候，但它的精髓我们一定要认真汲取，细致总结，保持和发扬，用以指导我们今后的工作，进一步提升百年名院的美誉度，早日实现我院“中原领先、国内一流、国际接轨”的战略目标。青光眼病区主任唐广贤坚定的说。