恪尽职守 待患如亲

3月2日，邢台南宫的张先生专程来到河北省眼科医院住院收费处，将一幅自己创作的“待患如亲”书法作品送到了收费处负责人刘卫国手中，向该科全体人员表达由衷的感激之情。

近日张先生的家人因身体不适，需住院治疗。张先生在办理登记入院、缴费充值、医保报销、结算出院等各环节中窗口工作人员均做到了细心办理、贴心服务。对于他不清楚的问题，工作人员总是耐心解释、主动帮助，给予了正确指引，方便了患者就医，真正做到了换位思考，待患如亲。家人康复出院后，自幼研习书法的张先生便有感而发写下了“待患如亲”四个大字，送给收费处的工作人员，表达自己及家人的感激之情。

收费处负责人刘卫国表示，这是患者及家属对我们的褒奖，更应作为收费人员今后的工作目标。每一名住院患者或家属自入院起都要与收费员至少接触三次以上，我们的工作状态，影响着每一位住院家属和患者，他们既是我们的服务对象同时也是我们的监督员。下一步我们将在“文明服务，提质提效”上下功夫，让收费员把换位思考、待患如亲，记在心上、养成习惯、习以为常；在大家的共同努力下让收费服务工作“百尺竿头，更进一步”。

锦旗是荣誉，也是鞭策。近期，河北省眼科医院的医护人员多次收到锦旗和感谢信，这些都是患者及家属的真情流露，患者及家属的认可激励着全院医护人员以更高的标准要求自己，秉承白衣天使的责任，以更加精湛的医术、饱满的热情、优质的服务为广大人民群众的健康保驾护航！

供稿：住院收费齐志勇