做群众信赖的光明使者
---邢台眼科医院为民服务纪实
转载《河北日报》专题报道
编者的话 作为一场大规模的群众性主题道德实践活动，“善行河北”活动回应了广大人民群众对良好社会风尚的强烈期盼，是党的群众路线在社会主义道德建设中的探索与实践。在活动中，各行各业纷纷行动起来，做优本职工作、履行诚信守则、努力奉献社会，涌现出一大批组织措施得力、群众参与广泛、活动成效显著的行业典型和单位典型，扩大了“善行河北”活动社会参与的广度和深度。从今天起，本报开设专栏《善行河北·行业行动》，对这些行业典型和单位典型陆续进行报道。
日前，一场以“2016年前消灭致盲性沙眼”为主题的系列宣传义诊和送医送药活动在山东临清和我省馆陶、定州等地举行，来自邢台眼科医院的40多名眼科专家参加义诊。在临清义诊现场，一位患者拉着该院副院长宁俊恩的手说：“河北的大夫来俺们山东看病，辛苦喽。”宁俊恩说：“我们医院的患者全国各地都有，我们的职责就是帮患者消除病患。”
邢台眼科医院创建于1904年，历经百年，当年的小眼科诊所已发展成为全国规模最大的公立三级专科医院，拥有430张床位、770余名员工，年门诊量达40万人次，年住院患者2万人次。谈到这个百年老院为何长盛不衰、不断发展，该院院长张铭连说：“我们就是坚持一切以患者为中心，将群众利益和患者需求作为一切工作的出发点和落脚点。”
在临床上下苦功诊疗技术领先一步
“医院为民服务的根本还是为患者治好病，而治病关键靠技术。”张铭连坦言，受地域等因素限制，高端人才很难引进，邢台眼科医院的技术优势也面临逐渐丧失的危险。
创新人才思路，该院实施“育名医、创名科、建名院”战略，通过请进来、走出去方式，培养和引进各学科的技术骨干或学科带头人。医院先后有50多名专家、学者应邀到美国、新加坡、日本、香港、台湾等地参加国际性学术交流或进行讲学。2011年，该院举办中国第一届国际眼科学术研讨会，吸引了美国、日本等国家和地区的300多名专家学者到会交流眼科学术研究的最前沿成果，开全省眼科国际学术交流之先河。如今，该院拥有高级职称者143人，医学博士3人、硕士96人，出现一批国家级知名专家，形成了结构合理、梯次配备、医术高超的学科建设梯队。
80%患者是农民，最多的还是常见病。针对这一现实，邢台眼科医院在临床诊疗上下苦功，钻研常见病诊疗技术。副院长吴彦超是角膜病学学科带头人，他以临床为起点，研究出深板层角膜移植术和桥式角膜移植术，彻底消除角膜病变，解决了因角膜移植材料保存难导致手术失败率高的问题，领先全国，每年做角膜移植手术300多例。
凭着对技术的执着追求，该院在眼科疑难病、危重病的诊疗方面积累了丰富经验，创立了“目络瘀阻”的论点，丰富了中医眼科对缺血性眼病的认识；研制了“活血通络颗粒”、“玄麦润目颗粒”等6种治疗疑难眼病的中药制剂；有10余篇学术论文入选在国际上具有深远影响力的美国AAO眼科会议，在第14、15、16、17次全国眼科学术大会上，连续4届交流学术论文排名前列。
一流人才、一流技术造就了一流医院。该院眼科被评为河北省重点学科，中医眼科为国家“十二五”重点中医专科和重点学科建设单位，耳鼻喉科为河北省重点发展学科，获得省科技进步奖20余项，开展新技术、新项目200余项，获国家发明专利2项。
在作风上求转变医德医风常抓不懈
“我担心医生不尽心做手术，硬塞给杨桂萍大夫500元‘红包’。手术过后，护士长就送来了住院缴费单。原来杨大夫担心我心里有压力，就托护士长将钱缴了住院费。”青光眼患者王法军在给医院的感谢信中提起这件事时写道：杨大夫医术高、人品好，让病号心里暖洋洋的。“没有好医德，医术再高也难以真正造福于民。”该院为300名80后医护人员专门开设青年员工素质培训班。“80多岁的老院长夏恒需为我们授课，他以自己80多年来的人生历程深刻诠释了生活的哲理与工作信念，我们一定以老前辈为榜样，立足本职工作，爱岗敬业。”青年员工纷纷表示要当仁心仁术的好医生。
好作风是抓出来的。该院成立医院管理综合考评委员会，分9个小组检查考核，编写了医院规章制度汇编，实行竞争上岗和末位淘汰制度，存在医德医风问题的职工一律一票否决。
该院还出台了关于规范员工形象的十六条规定，严禁迟到早退，工作时间手机要静音，严禁外出走穴等，4年来先后处罚20多人次。
在服务上要极致便民利民真情奉献
为方便群众看病，医院全面推广电话、网络、现场一体化预约模式，避免患者长时间排队等候，对学生和上班族，率先开通了“一卡通”就诊模式，实现挂号、收费、检查一体化，减少等候时间。为进一步提高医院的服务效率，医院还开展了“医疗窗口亮起来”活动，增设服务窗口，简化就医环节，缩短医疗流程，有效消除“三长一短”(取药时间长、交费时间长、候诊时间长、诊疗时间短)现象。
白内障患者复明工程、瑞霖眼科临床救治基金、微笑列车唇腭裂修复慈善项目等爱心救助项目……近年来，邢台眼科医院还启动多个大型惠民爱心救助行动，全院为患者捐款近百万元，为特困和困难群体患者免费手术并减免医疗费用600多万元。该院还定期发放诊疗优惠卡，开展专家科普讲座，组织各专业专家医疗队深入社区、农村、街道、学校、幼儿园进行科普教育和义诊，为患者提供送上家门的贴心服务。
