四科室“同声翻译” 聋哑患者满意而归

    进入暑期以来，医院患者明显增多。每到这个时候，我院的每一名医生、护士和后勤行政人员都打起十二分精神，不顾酷暑难耐，加班加点、废寝忘食，积极应对暑期就诊高峰，确保为每一名就诊患者提供方便快捷、优质高效的服务。目前，就诊高峰即将平稳顺利渡过。这其中，偶尔出现的“插曲”更是挑战着医院的接诊能力。8月16日，在我院门诊楼四楼就上演了一场四个科室出妙招“同声翻译”、共同服务了一名聋哑人患者的好戏，为我院“精益求精、患者至上”的服务理念添上了精彩的一笔。

    这天一大早，医院门诊大厅就排起了长长的队伍，预示着又将是忙碌的一天。在门诊四楼收费处，端静正紧张有序的为患者办理收费业务，突然，一个特殊的患者打乱了她的节奏，这位患者不停地向她比划着一些让人看不懂的手势，端静判断这可能是一个聋哑患者，随即便将需要填写的信息写在一张纸上，递给了这位聋哑人。根据以往的经验，这样的方式可以顺利的完成对这类特殊患者的服务，然而，这位患者递回的纸上写的全是不相干的文字和数字，并仍然不停的向端静的比划，一来一回，时间耽误了不少，这下可难住了端静，看着后边排队着急缴费的患者，她马上把这件事告诉了部门负责人张志格，并向后边排队的患者示意请给予聋哑患者理解和照顾。

    张志格当时正在忙于和银行的工作人员对接业务，了解情况后，她第一时间把电话打给了门诊部副主任高志英请求帮助。随后，高志英来到四楼收费处找到了这名患者，几番沟通之后，仍无法理解聋哑患者的表达，看着病人焦急的神情和慌乱的手势，高志英脑中一闪，在医院洗衣房有两位聋哑人员工，她们是不是能帮上忙呢？随即她就拨通了洗衣房负责人孙春梅的电话。过了几分钟，孙春梅和洗衣房的一位聋哑人员工王凤匆忙赶到了四楼收费处。

    两位聋哑人一碰面，立刻打开了“话匣子”，在互相比划中，使在场的人了解到，这位聋哑患者叫张卫青，家中丈夫和公婆都是聋哑人，她还提供了一个手机号码，经拨打后发现是空号，而且，困难的是王凤也无法获知这位患者到底是要看什么病，而且她发觉这位患者可能在智力上也有一些问题，所以王凤只能耐心的一点一点猜着问，问到牙齿是否难受的时候，患者张卫青连连点头。于是，门诊部高志英、洗衣房孙春梅、王凤一同陪着患者来到口腔内科，了解到情况后，程瑞卿大夫接待了这位特殊的病人。程大夫在为张卫青初步检查后，向孙春梅解释目前患者的牙齿只能做初步治疗，由于后期需要麻醉，最好有家人陪同时再做进一步治疗，孙春梅将程大夫的意思传达给王凤，王凤再用手语耐心地传达给了患者张卫青。就这样，收费处、门诊部、洗衣房、口腔内科，四个科室共同完成了一次对聋哑患者“同声翻译”的特殊服务，最终使患者顺利做完治疗满意而归。

     有资料显示，当前我国听障人约有2000多万，由于大多数医护人员不懂手语，绝大部分聋哑人在医技条件不断改善的背景下正遭遇着“看病难”。对弱势群体的诊疗，我院始终坚持“一切以病人为中心”，将“精益求精、患者至上”的服务理念发挥到极致，做到特殊病人特殊对待。我院张铭连院长在事后谈到：“对社会弱势群体进行救治和关怀，是医院对社会的一种回馈，也是医院履行社会责任的一种行为。希望通过这样的方式，能够进一步增强全院职工 ‘精益求精、患者至上’的服务理念，全面引导大家对社会弱势群体的关注，帮助他们解决面临的实际困难，让他们都能看得上病、看得起病、看得好病。”