热心服务暖人心，门诊收费处获患者赞誉

10月16日上午，一封感谢信送至河北省眼科医院门诊收费处，患者韩女士以此表达对工作人员张翠萍和穆利刚的由衷感激。

10月15日上午，韩女士在带孩子来院就医时，不慎将孩子的社保卡遗失，导致后续治疗受阻，一家人心急如焚。面对这一情况，门诊收费处的张翠萍和穆利刚立即打开自助机内部进行查找、调取社保卡使用记录、查询后台信息，并询问保洁、保安人员，同时调取监控录像，通过反复查找和画面比对，最终在自助机下方的角落里找到了遗失的社保卡。当社保卡失而复得时，韩女士激动的说：“感谢你们的热心帮助和不懈努力，才没有耽误孩子的治疗，真心谢谢你们！”

近年来，门诊收费处不断优化服务流程，致力于提升服务质量。坚持以“礼貌用语、贴心服务，换位思考、待患如亲，态度平和、耐心解释，正确指引、便捷就医”为工作标准，全力打造“文明服务，提质提效”的服务模式。这些细致入微的服务举措，不仅为患者带来了无尽的温情，更在医患之间搭建起了一座彼此信赖的桥梁。

供稿：门诊收费处张翠萍