以“小窗口”提升“大服务”——我院门诊收费窗口被评为“全省公立医院一流服务窗口”

近日，在2024 年度全省公立医院“提质提效、文明服务，创建一流服务窗口”活动中，河北省眼科医院门诊收费窗口脱颖而出，荣获省级“一流服务窗口”。

河北省眼科医院门诊收费窗口作为医院对外服务的前沿阵地，始终坚持“小窗口”，做好服务“大提升”。今年，门诊收费窗口启用“开放式窗口，零距离服务”模式，与患者面对面地进行沟通，让患者透过这小小的收费窗口，真切感受到医院的 “大温暖”，多次受到患者口头表扬并收到患者表扬信。

为了给患者提供更加优质、高效、贴心的服务，门诊收费窗口采取了多项创新举措，通过开通线上收费、更新自助机、加强岗位培训等多项举措，全力提升患者的就医体验。患者现在可通过“医保刷脸”实现轻松就诊，同时医院支持电子医保码、实体医保卡、医保刷脸三种方式互通互联。患者还可通过医院微信官方公众号在线完成退费申请，方便快捷。此外，医院围绕窗口服务规范、接待患者规范、工作异议纠纷处理、在岗服务文明用语、仪表仪态规范等方面展开培训，为患者提供更加优质、贴心的服务，进一步提升门诊收费窗口人员的业务水平和服务质量，努力为广大患者提供更加温馨便捷的就诊服务。

供稿：财务科端静