医院多措并举确保就诊高峰患者“看得上病”

    春节刚过，来我院就诊人数激增，门诊爆棚似春运。近十天来，每天门急诊持续在2000人次以上，2月10日门急诊量更是突破了3000人次，创历史新高。为确保节后就诊高峰期间的各项医疗工作顺利开展，我院节前已成立了一支由医疗、护理、行政、后勤人员组成的“志愿服务队”，随时支援可能出现的就诊高峰，多措并举、全力以赴，确保患者及时、顺利、有序就医，能够“看得上病”。

早部署  领导班子未雨绸缪

    医者仁心。随着新春佳节脚步的临近，节日患者就医、节后就诊高峰问题牵动着院领导的心，为此，春节前我院专门召开了协调会议。会上，党委书记、院长张铭连指出：“春节期间，各科室要根据自身业务特点，科学合理的安排值班力量，最大程度保证过节期间患者都能随时就诊。春节过后，医院将迎来就诊高峰期，所有医生取消休假、全员上岗，病房医生支援门诊、增加接诊时间，全力保障就诊高峰期间，所有就诊患者都能看得上病、看得好病。” 

    节日期间，医院领导多次深入门诊、病区等各科室检查工作人员值班状况、患者就诊情况，随时协调和解决发生的问题，各科室医护人员二十四小时值班，坚守岗位，保障了人民群众度过一个欢乐祥和的新春佳节。

多举措  医护人员“马力开足”

    春节假期刚一结束，我院就诊高峰如期而至。正月初八，我院门诊、急诊就诊人数高达2131人次；正月十一，我院门急诊量突破3000人次。我院收治入院病人最高峰达800余人次，创同期历史新高。每天，都能看到收费、药房、放射科、化验室……所有的窗口前，排着“长龙”，直到上午11点，人流还没有消减的迹象，门口络绎不绝地涌进急匆匆来挂号的人们。

    针对排队人数过多，医院在正月初六上班第一天就启动了紧急预案，安排专人到就诊人次最多的眼门诊和小儿斜视与眼肌门诊进行细化分流，逐个询问患者病情症状，将近视、弱视、角膜病、眼底病、白内障、青光眼等患者分流引导至对口的诊室和病区，最大程度上缩短患者排队的时间。“为了保证患者能及时看上病，根据实际情况，从病房调来医生，充实到小儿眼科门诊，我们从一上班就忙的不可开交，为了让患者都能看上病，连水都不敢喝，怕上厕所耽误看病时间。”小儿眼科主任韩惠芳说。在验光配镜部，前来配眼镜的患者更是人头攒动，挤满了验光大厅。眼科门诊医生、验光配镜部所有人员都取消了休假，所有设备全部开启，并采取了提前上班、中午不间断接诊、晚下班来延长工作时间，确保了每一个患者当天都能完成检查和医学验光、配镜。门诊部专家纷纷延长接诊时间、增加号源，保证病人得到及时的检查和治疗；服务台工作人员及时做好病人分诊、指导病人挂号、作相关检查和就医流程等，使病人的就诊时间最大限度的缩短，大大提高了就诊效率；医技科室弹性排班，增加工作人员、延长值班时间，同时开展预约检查等服务项目，将门诊患者医技检查与住院患者医技检查时间实行错峰安排，对急危重患者更是畅通“绿色通道”，确保优先就诊、检查和治疗。

齐上阵  行政后勤围着患者转

    一方有“难”八方援。在门诊、医技、病房等科室紧张应对就诊高峰时，除在门诊大厅做好服务台工作外，还专门抽调了行政、后勤科室的工作人员前往医院“一线”支援。每天由一名院领导带队，带领四名行政、后勤工作人员，分成两组，一组在门诊大厅，佩戴小喇叭，负责帮助维持就诊秩序、指导病人挂号、就医流程等指导工作；另一组在病房楼东侧和家属院门口，负责疏导进出车辆，规范车辆停放秩序，给患者提供了良好的就医环境，使入院诊疗患者方便、快捷的进行就诊。

    此外，医院还充分利用网站和媒体，及时发布医院动态信息引导患者顺利就医。目前，我院门诊、住院等各项医疗服务工作正紧张有序顺利运行，确保了来院就诊患者都能看得上病、看得好病。