多措并举让医疗窗口真正亮起来

程序简  效率快  时间短  服务优市眼科医院多措并举让医疗窗口真正亮起来     2009年9月初，河北省卫生厅在全省范围内启动了为期一年的“医疗窗口亮起来”活动。随着这一举措的推出，邢台眼科医院展开了一系列以提升患者满意度、提高工作效率和工作质量的的活动，全面构建和谐医患关系。    那么，邢台眼科是如何将这一活动落到实处的呢？近日，记者连续几天在眼科医院内进行了一番明察暗访。记者探访  挂号只用了七分钟    由于挂号和交费是患者进入医院最先面对的两个窗口，一直以来，聚集在挂号和交费窗口的患者和家属都是人满为患，挂号和收费加起来往往会浪费掉患者的很多时间。    前去探访的那天，挂号窗口前的队伍并不是很长，记者锁定刚刚排进队伍的最后一名男性，用手机计时后发现这名男性从开始排队到挂上号仅用了不到7分钟的时间。    记者还注意到，在每个挂号窗口上都贴有“每个楼层均可挂号收费”字样的标识，“有的患者不注意窗口上的提示，有的患者不清楚其它楼层窗口挂号能否与自己所要去的科室一致，对此，我们会经常提醒前来挂号的患者，以免患者在一楼大厅挂号‘扎堆’。”导医台的一位医务人员告诉记者，由于各项举措的实施到位，患者挂号收费的时间明显缩短。    另外，记者还了解到，眼科医院对于65周岁以上老年人实行优先挂号服务，对离、退休人员和下岗职工实行免收挂号费等服务，一系列的举措让“医疗窗口亮起来”真正落实到实处。    “现在来眼科医院看病挂号和收费的时间明显的缩短了，而且各个门诊科室的医务人员办事效率也提高了，‘看病难’这个说法似乎也可以改改了。”探访中，前来就诊的大多数患者如此表示。患者声音   服务质量大受称赞    在眼科医院记者遇到前来复诊的李大爷，他告诉记者最近几次前来医院检查，医务人员的态度均有明显好转，尤其是对外窗口的医务人员在微笑服务的前提下，还对李大爷提出来的问题耐心告知，使李大爷的心里凭添了几分温暖。    在耳鼻喉科，记者还听到这样的事迹，为了能够及时救治被电击伤的南和重症患者，耳鼻喉科主任王春华安排门诊与病房联动，为患者进行全面检查和伤口处理，并由刘青云医生为患者及时进行了手术。杜绝了以往特殊病历繁多的处理程序，执行特殊病历特殊处理的办法，为患者节省了大量时间，受到患者及家属的一致好评。    在眼科，97岁的患者苏巧存11月6日刚做完白内障治疗手术，患者家属告诉记者，4年前老人的视力就有问题，辗转几个地方均因老人年龄大，担心出现意外而拒绝进行手术。入住眼科医院后，高占国主任秉承张铭连院长“一切以病人为中心”指导思想，为患者实施手术取得成功，圆了患者的清晰梦想。    84岁的老大娘顾玉芬，长有8×6×4cm的眼部肿瘤，10余年久治不愈，视力几近失明并已危及到生命，入住眼科医院后，院领导亲自安排专家会诊，并由高占国主任亲自主刀，成功摘除这例在眼科医疗文献中都属罕见的特大肿瘤。    一路下来记者发现，这样的例子举不胜举，随着“医疗窗口亮起来”活动的推行，受访患者均对眼科医院有了一个全新的感受，除了他们普遍认为医务人员态度比以前变得和蔼之外，医务人员的办事效率、服务质量也均有明显提高。医院声音  多措并举让活动真正落实    探访中记者发现，支撑“医疗窗口亮起来”活动行之有效的开展背后，还有许多并行措施相互制约，相互推动。之所以有这些措施做坚实的后盾，“医疗窗口亮起来”活动才能够如此顺利的实施。    先提“16”条，它是眼科医院所有医务人员的一款约束条例，是针对一些医务人员无视基本纪律，不守基本医德，散漫、疲沓、萎靡而发生的迟到早退、离岗喝酒、态度生冷、开会睡觉、甚至外出走穴、开大方私收费的现象特别订制的。 “16”条的出台，使上班迟到、下班早退，随意离岗、串岗的现象没有了；对患者生、冷、硬等现象越来越少了，医院人员对患者微笑的次数多了，治疗更加耐心与周到了。随着时间的深入，它从一种约束，已渐渐成为一种自觉，一种默契。　    推行“首诊负责制”和“首问负责制”，发放诊疗优惠卡、开展专家科普讲座、免费为贫困患儿手术、为特困和弱势群体的白内障患者免费做复明手术、组织各专业专家医疗队深入社区、农村、街道、学校、幼儿园进行科普教育和义诊等一系列便民服务措施，给患者提供了更方便、快捷的服务。    探访最后，记者见到到眼科医院院长张铭连，张院长告诉记者，“医疗窗口亮起来”活动只是多项措施并行的契机，是以提升患者满意度，提高医务人员的工作效率和服务质量，全面构建和谐医患关系为最终目的，而通过这些措施的执行，明显的提升效果并不是暂时的，终将长期有效的进行下去。