我院开展预约服务破解“看病难”

    我院自2009年10月份开始，开展实名制电话预约挂号服务，有效解决了患者，特别是偏远和外埠患者来邢看病费时、费工问题，受到患者好评。

    长期以来，大医院专家都是“一号难求”，即便是普通门诊，病人看病也要排上半天队。作为中国建院最早、规模最大的眼专科医院之一的邢台市眼科医院，在这里，却很少看到挂号登记处排长龙挂号的情形，有相当一部分患者都是凭身份证直接到专家门诊前去就医。

    实名制电话预约挂号，就医不用起早排队

    我院党委书记、院长张铭连告诉记者，开展预约诊疗服务工作，是体现“以病人为中心”的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。我院是中原地区规模最大的眼专科医院，前来就诊的患者一向很多，年门诊量在32万余人次，导致了看病群众起大早、排长队、停车难等诸多问题。有些偏远和外埠患者来邢后，仍要排队进行挂号就诊，有时滞留几天还看不了病，给这些患者带来诸多不便，甚至有时耽误和延误诊疗最佳时间，给患者造成一定的精神负担和经济负担双重压力。为了提高患者就医效率和效果，我院想患者之所想，从去年10月份就开展了预约服务，在网站上公布了“专家门诊预约挂号须知”、“门诊专家出诊时间表（包括专家姓名、职称、专业特长）”、“临床科室联系电话”等信息。在专家门诊一室，记者和预约患者邯郸籍郝女士攀谈起来，郝女士对记者说：“我在邢台眼科医院网站上看到这里开展了实名制电话预约挂号服务，就报着试试看的心里，给预约挂号处打了电话，工作人员告诉我今天上午9点钟前来看诊，这就来了。找专家不再白跑‘冤枉路’，而且也节省了排队等候时间，这样看病、回去办事两不耽误”。

    病患省时间，医生增压力

    记者了解到，“预约服务”解决了挂号难、挂专家号更难等问题，群众看病时间大大节省，但要求医生不能失约，要正点、准时为患者诊疗，责任和压力相对增大。“以前是病人将就医生，现在压力转移到了医生一方，到时间你就要给病人看病，不能担误”。眼科专家贾金辰如是说。

    衡水陈先生抱着4岁的儿子坐在椅子上等候就诊。他告诉记者：“昨天晚上发现儿子左眼发红，就进行了电话预约，安排次日上午11点前来就诊，早上八点钟从家出发，两个多小时就到了，比早早的来排队挂号方便多了，在这个时间前后10分钟，都能进行诊查”。医院以往是医生排班时间固定，患者只能随着医生的时间看病，而现在患者只要按预约的时间候诊，医生一般要在不超过20分钟前后呼叫看诊。科学的诊疗过程要求每个医生准时上班，提高服务意识，减少病人的等候时间。同时，医院还会根据患者预约量的多少及时增加或减少当天的值班医生，最大限度满足患者的就诊需求，这样可以使医院的医疗资源得到有效调剂和配置。

    拓展预约服务项目，完善配套服务措施

    我院根据市需求和广大患者的要求，从电话预约拓展到现场预约及计划实施的网上实名预约等业务。专门开通了两部电话预约线路，有4名具有高年资的医师和护师负责预约工作，接听预约电话，提供预约服务。另外还开展了包括专家门诊和普通门诊的预约、全程预约。整个诊疗过程中的所有辅助性检查都能预约，全方位为患者提供方便。

    我院自开展预约服务以来，预约挂号患者逐月呈递增状态，现占到了全院门诊人数的10%左右，患者看病，特别是偏远和外埠患者看病费时、费工矛盾得到有效解决。